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Dell Senior Technician, Technical Support in Kawasaki, Japan

様々な場面でデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。

技術的なスキルは入社後の研修で身に付けていただけますので、ご応募の段階でのご心配はいりません。これからIT業界でのキャリアをスタートしたいという方には、パソコン製品のテクニカルサポートはまさにぴったりの職種です。

そしてデルは今、PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品といったエンタープライズ製品も含む総合ITベンダーへと成長し、サポートも単体のPC製品のサポートから大規模かつミッションクリティカルなシステムのサポートへと大きく広がってきています。入社後も着実にスキルを身に付け、キャリアアップできる環境が整っています。

<業務詳細>

  • デル製品をご利用いただいている個人及び法人のお客様に対応するコールセンター業務

  • クライアントプロサポートの製品を中心に、ハードウェアに関するお問い合わせに対して、電話、メール、チャットでの技術的なサポートを提供

  • 上位のサポートサービスを契約されたお客様に対しては、ソフトウェアを含めたサポートサービスを提供

  • 問題のトラブルシューティングを行ない、必要に応じて交換パーツ、オンサイトエンジニアを手配

【応募資格】

<必須>

  • チャレンジ精神、成長意欲、目標達成意欲を持つ方

  • PC関連の仕事に興味・関心がある方であれば未経験の方の応募も歓迎します。

  • パソコンの基本操作ができる方であれば経験は一切問いません

  • 人と話す事が好き、人の役に立ち感謝してもらえる仕事がしたい方

  • お客様の業務影響/立場を考慮し、柔軟な対応ができる判断力および応用力

  • コミュニケーションスキル(ビジネス会話、メール作成)

<あれば尚可>

  • テクニカルサポートコールセンターでの1年以上の経験

  • パソコン及びサーバー・周辺機器の操作、コールセンター業務に興味がある方、または、そういった趣味を仕事に活かしたい方

  • ハードウェアのトラブルシューティングに必要なPCアーキテクチャの知識

  • クライアント製品の広範囲なテクニカルスキル

  • 各種ベンダー資格 (Microsoft、CompTIA等)

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